Dijital Dönüşüm Hikayesi 2 – Yeni başlayanlar için “Nereden başlamalıyım?”
Dijitalleşmeye nereden başlamalıyım?
Pazarlama. Cevap düşündüğünüz gibi bir işletmenin beyni olan pazarlamadır. Pazarlama yapmaksızın yeni müşterilerinize ulaşamadığınız bir çalışmada, dijitalleşmenizin de pek bir anlamı yoktur. Yeni müşteriler demek, büyüyen işletme ve güçlenen operasyonlar da demektir. Dijitalleşme adımlarının hızlanmasında da müşteri yoğunluğunun ciddi önemi vardır. Çünkü kazandıkça bu tip yatırımlar yapabileceksiniz. Bu tip yatırımları da yaptıkça kazanacaksınız. Denklem çok basit yani.
Pazarlama konusunda eğer ürün satma hedefindeyseniz sunduğunuz ürünü en şık fotoğraflarıyla sergilediğiniz ve doğrudan online satış da yapılabilecek bir web sitesi hazırlamanız gerekiyor. Hizmet kısmında da yine benzer şekilde doğrudan hizmet sipariş edebileceği e-ticaret platformu hazırlamanız gerekiyor.
Müşterilerinizden sipariş alırken müşterilerinize ait isim soyisim, mail adresi ve telefon bilgileri müşteri veritabanı oluşturabilmeniz için oldukça önemlidir. Müşteri veritabanı sizin hizmetlerinizi ve ürünlerinizi iyi bilen kişiler olduğu ve size yeni müşteriler de getireceği için big data olarak saklamanız gereken önemli verilerdir.
Bir sonraki yazımızın konusu; müşterilerinize ürün veya hizmet tedarik sürecinizi nasıl dijitalleştireceksiniz ve müşteri memnuniyeti kısmına giriş yapacağız.
